Les cinq premières minutes comptent plus que l’heure d’arrivée
Quand on appelle pour une urgence, on cherche d’abord à savoir « combien de temps ». Nous y répondons, et le délai habituel est de 20 à 30 minutes. Mais ce que vous faites pendant ces minutes décide de la facilité de l’intervention. Voici un pas à pas simple.
- Cessez de forcer. Une clé tordue ou un cylindre malmené transforment un petit problème en réparation.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de danger dans le logement : enfant seul, plaque allumée, personne fragile. Dans ce cas, appelez d’abord le 18 ou le 112.
- Notez ce que vous voyez : clé cassée, serrure qui tourne dans le vide, porte forcée, traces sur le battant.
- Appelez-nous avec ces éléments en tête, ils nous servent à annoncer le prix.
Ce que nous appelons une urgence
- Une clé cassée dans le cylindre, avec un morceau resté dans la serrure.
- Une serrure bloquée qui ne s’ouvre ni de l’extérieur ni de l’intérieur.
- Une porte qui ne se verrouille plus, alors que vous devez quitter les lieux.
- Une porte forcée ou un cylindre arraché après une tentative d’effraction.
- Une porte claquée avec une personne ou un animal resté à l’intérieur.
Une panne de confort, comme une poignée qui joue, peut attendre le lendemain. Une porte qui ne se ferme plus, non.
Une histoire de clé cassée
En fin d’après-midi, du côté des Provinces, une habitante rentre chez elle et sent sa clé se bloquer au milieu du tour. Elle insiste, la clé casse net, et un morceau reste coincé. Rien de grave en soi : le fragment s’extrait avec un outil adapté, à condition de ne pas pousser dessus. Ici, le cylindre a pu être conservé, et la clé de secours a retrouvé son rôle. La leçon est simple : dès que la clé résiste, on arrête, on ne « tente » plus.
Ce que nous faisons une fois sur place
- Nous regardons la porte et le cylindre avant de toucher à quoi que ce soit.
- Nous vous expliquons ce que nous voyons, et ce que nous comptons faire.
- Nous traitons le problème avec le moins de dégâts possible : extraction, ouverture fine, remplacement si c’est nécessaire.
- Nous testons la clé et la fermeture, porte ouverte puis porte fermée, avant de vous laisser les clés.
Rien n’est remplacé sans que vous l’ayez accepté, et le prix annoncé au départ reste le prix facturé.
Après une effraction : quoi faire, dans quel ordre
- Ne touchez à rien dans les pièces visitées, pour ne pas effacer les traces.
- Déposez plainte et prenez des photos de la porte et des dégâts.
- Faites sécuriser l’accès : nous remettons la porte en état de se refermer, puis nous traitons le cylindre ou la serrure forcés.
- Conservez la facture détaillée que nous remettons, elle servira à votre dossier auprès de l’assurance.
Nos horaires, sans détour
Nous intervenons de 8h à 20h, 6 jours sur 7, sur toute la commune. En dehors de ces plages, nous ne promettons pas ce que nous ne pouvons pas tenir. Si la sécurité de quelqu’un est en jeu, les secours (18 ou 112) sont la bonne réponse. Dans les autres cas, fermez ce qui peut l’être, prévenez un voisin de confiance et rappelez-nous à l’ouverture.
Et le prix ?
Le montant est annoncé avant le déplacement, après quelques questions sur la porte et la serrure, et la facture reprend exactement ce chiffre. Pour une simple porte claquée, la page ouverture de porte détaille la démarche, et nos conseils pour éviter les arnaques vous donnent les bons réflexes à avoir avant de rappeler qui que ce soit. Si la serrure qui vous lâche était déjà dure depuis longtemps, lisez aussi pourquoi une serrure qui force annonce souvent la panne. Pour savoir quels quartiers nous desservons à la même vitesse, consultez notre zone d’intervention.
Au bout du fil, c’est notre artisan serrurier joignable en direct qui vous répond, puis qui se déplace.
Besoin d’un artisan maintenant ? Composez le 06 13 04 02 22, décrivez ce que vous voyez, et le prix vous est donné avant tout déplacement.